用户隐私保护指引

费多多生活(以下简称「本平台」「我们」)深知个人信息对您的重要性。本《用户隐私保护指引》说明我们在提供社区生活服务过程中,如何收集、使用、存储、共享与保护您的个人信息,以及您享有的权利。请在登录或授权前仔细阅读;未登录时,您仍可浏览首页、附近服务、帮助中心等基础内容,我们不会因浏览公开内容而强制索取与业务无关的授权。

一、适用范围与运营者

本指引适用于您通过费多多生活微信小程序、相关 H5 页面及我们认可的客户端使用本平台服务的场景。本平台运营主体以微信小程序后台公示的主体信息及营业执照信息为准。如您对本指引或个人信息处理有疑问,可通过小程序内「客服中心」留言,或拨打客服热线 400-100-1179(服务时间约 09:00–21:00)与我们联系。

二、我们如何收集与使用个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则,仅在实现产品或服务功能所必需的范围内收集个人信息。对应业务未发生、或您未使用相关功能时,我们不会主动收集相应信息。您有权拒绝非必要授权;拒绝后可能无法使用对应功能,但不影响您继续使用其他可浏览的基础服务。

三、手机号码

收集场景:您选择「手机号快捷登录」或绑定/换绑手机号时。收集方式:经您明示同意后,通过平台提供的手机号快速验证能力获取。使用目的:创建并登录账号、核验身份、订单与上门服务联系、安全风控、账号找回与重要通知。若不提供手机号,您将无法完成登录及依赖账号的下单、支付、售后等功能,但仍可浏览公开内容。

四、位置信息

收集场景:您使用「附近」查找服务、选择或校正上门/收货地址、地图选点等功能,并在系统弹窗中授权位置时。使用目的:展示附近门店与服务、匹配上门地址、提升履约准确性。我们不会在后台持续追踪您的行踪轨迹。您可在系统设置中关闭位置权限;关闭后,附近推荐与自动定位可能不可用,您仍可手动填写或选择地址。

五、地址与联系人信息

收集场景:您新增或编辑收货/上门地址时。可能包括:联系人姓名、联系电话、省市区、详细地址、门牌与地址备注等。使用目的:完成家政、维修、回收、商品配送等上门或履约服务,以及售后沟通。上述信息将按履约需要提供给对应服务人员或合作商家。

六、相册、相机与文件

收集场景:您主动上传头像、评价晒图、售后凭证、商家入驻资料、废品/现场照片等时,并授权选择相册图片或使用相机。使用目的:展示资料、处理售后与投诉、完成入驻审核、提升服务记录完整性。我们不会在未获授权时读取您的相册。

七、订单、交易与会员信息

当您下单、支付、使用优惠券/积分/会员权益、开具或查询账单时,我们会处理订单内容、服务/商品信息、金额、支付状态、优惠抵扣、积分变动、会员等级与成长值等,用于履约、对账、发票/凭证、活动规则执行、售后与纠纷处理。

八、账号资料与偏好设置

您可自愿填写或修改昵称、头像、性别等资料;可设置消息通知、长辈模式等偏好。上述信息用于个性化展示与提升使用体验。未填写非必填资料不影响基础浏览。

九、设备与日志信息

为保障服务稳定、排查故障与防范欺诈,我们可能收集必要的设备型号、操作系统版本、网络类型、唯一设备标识(如微信 openid/unionid 等平台标识)、访问与操作日志、崩溃日志等。该类信息主要用于安全风控、统计分析(去标识化后)与产品优化,不会用于与上述目的无关的用途。

十、客服与投诉沟通内容

当您通过在线客服、电话或其他渠道联系我们时,为核实身份与处理问题,可能保存您提供的联系方式、订单号、沟通记录与附件。使用目的:客服响应、投诉处理、服务质量改进与争议解决。

十一、信息共享、转让与公开披露

我们不会出售您的个人信息。仅在以下情形共享:1)获得您的明确同意;2)为完成订单履约,向师傅、回收员、合作商家等披露必要的联系与地址信息;3)向支付、短信、云服务等受托处理方提供履行合同所必需的信息,并要求其按约定保密与保护;4)根据法律法规、诉讼仲裁或行政/司法机关的强制要求。涉及合并、分立、资产转让时,我们将要求承继方继续受本指引约束,否则重新征得您的同意。

十二、存储地点、期限与安全

我们在中华人民共和国境内存储您的个人信息。保存期限为实现本指引所述目的所必需的最短时间,法律法规另有规定的从其规定;超出期限后将删除或匿名化处理。我们采取合理的技术与管理措施(访问控制、传输加密、权限分级、安全审计等)保护信息安全。如发生或可能发生个人信息安全事件,我们将依法及时告知并采取补救措施。

十三、未成年人保护

本平台主要面向成年人。如您为未满 14 周岁的未成年人,请在监护人陪同下阅读本指引,并在监护人同意后使用相关服务。我们不会主动收集儿童的个人信息;如发现在未获监护人同意的情况下收集了儿童信息,将尽快删除。

十四、您的权利

在符合法律法规的前提下,您有权:1)查阅、复制您的个人信息;2)更正、补充不准确或不完整的信息;3)删除依法可删除的信息;4)改变或撤回授权同意(可通过系统权限设置或停止使用对应功能实现);5)注销账号;6)获取个人信息副本(在技术可行范围内)。您可在小程序「设置」中管理部分资料与偏好,或通过客服热线 400-100-1179 / 在线客服提出申请。我们将在核实身份后,于法律法规规定的期限内答复;法律法规另有规定或存在技术障碍等情形的除外。

十五、第三方服务与 SDK 说明

为提供登录、支付、地图定位、消息通知等能力,本平台可能接入微信开放平台及相关能力(如登录凭证、手机号快速验证、微信支付、地图/位置服务等)。第三方会依据其隐私政策处理相关信息。建议您同时阅读微信及相应服务方的隐私政策。我们仅在实现功能所必需的范围内启用相关能力。

十六、指引更新

我们可能适时修订本指引。更新后将通过小程序内展示、弹窗提示或其他合理方式告知。若更新涉及个人信息处理目的、方式或种类的重大变更,我们将重新征得您的同意(法律法规另有规定的除外)。继续使用本服务即视为知悉更新后的内容;如您不同意,请停止使用需同意本指引方可提供的功能。

十七、联系我们

如对本指引或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉,请通过小程序「客服中心」或热线 400-100-1179 与我们联系。我们将尽快核查并回复。

最近更新:2026-11-04